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动态案例管理(DCM)催动新趋势

发布时间:2019-08-15 12:03:46
相对来说,在案例管理社区的草图中,动态案例管理(DCM)是一个新生儿--但是它也确实催动了新趋势。 该变化与环境本身有关系,据Gartner的分析师Janelle B. Hill所说。尽管它不再像曾经一样是结构化,可以预测的规则,她说。 尽管传统上的DCM是也面向案例的行业相关的-例如,医疗保健、社会福利事业、法律、保险-该方法现在吸引了很商业的兴趣,也有其它领域的,分析师称。 事实上,Forrester Research的Connie Moore最近在一篇微博中警告说,DCM代表着未来的整体业务流程管理套件(BPMS),并补充说:“厂商在他们的冒险中会忽略这个。”这种需求回升的原因是:DCM更灵活,适应性更好,以及比之前产品更以人为中心,Moore说,Forrester的副总裁兼首席分析师。真正的流程转换取决于员工支持以及给他们提供所需的工作来做决策,不是简单的完全转换,他说。DCM填补了这一角色。 向大规模定制前进 Moore强调石油和天然气巨头BP在墨西哥湾的导致了2010年石油泄漏,超出了当地社区可以达到的提取和营销油,以及自然环境可以处理突发的复杂事件的问题。在一个小规模内,商业希望把每一位客户都看作一个案例,用可靠的信息和其它因素使用个别提议-定制化流程-来适应的个别需求。“这是转身大规模定制趋势的一部分,”Moore说。 技术正在快速的随着向DCM的变化,Hill说,引用的一系列的技术-例如事件驱动架构、规则引擎、复杂事件处理和工作流系统-“这都是非常成熟的。” 但,现在厂商正在开始把这些功能在集成平台中结合。“我认为DCM是非结构化但运行良好的流程的一个杰出例子。所以厂商正在聚集一个技术平台来支持那个长期运行但少结构化的方法,”Hill说。 尽管有几家厂商提供了DCM的功能,但对于什么技术来支持DCM大家却没有统一的意见,她说。因为这个原因,厂商的前景很不稳定。各个公司正在聚集那些专门解决动态方面的功能。案例管理厂商正在试图开拓一部市场。同一时间,新加入者-拥有最新技术和“一些可能更好的技术”-正在威胁那些长久的,特定行业的厂商,多年来他们一直解决安全管理,Hill说。 水平方向上的DCM 在寻找案例管理上,DCM是否将会成为一条占支配地位的方法?Hill目前也没有得出结论。但她指出,有些领域长期以来一直被视为是事务性的,如金融服务和养老金管理,真正是依靠情案例的,尽管他们的团队可能不把他们的工作看作是是基于案例的。“他们之中有些人感觉需要DCM,而有些人却不需要,”她说。“所以我认为关于什么是案例分析和什么时候合适使用,基础教育的需求很大。” 同时,在其它领域DCM的使用也在增长。例如,Hill指出,一些学校现在使用案例分析模型来管理他们的招生流程。“学校希望提高学生的接受率,这是他们关注的,”她说。“但现在,一些学校意识到他们希望通过校友经验,管理第一次访问关系。所以他们开始把每一个学看成一个案例。” 目前,移动是其中最令人兴奋的DCM的新兴方面,Nathaniel Palmer说,他是工作流管理联盟(Workflow Management Coalition)的执行董事,这是一个专业的,标准的组织。“如果你考虑DCM,那么关注它最多的是发生在组织边缘的活动。移动的介入是一件大事,而且它很可能是DCM的关键,”他说。“这是扩展界限和给业务活动提供360度视角的一种流程。”冠心病主要危险因素是什么
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