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第六届售后服务评比老板电器捧双奖

发布时间:2019-09-12 11:32:00

第六届售后服务评比 老板电器捧“双奖”

9月8日,“第六届全国售后服务评价活动”在北京召开,老板电器以为消费者提供“及时、有效、周到、超越用户期望”的优质“五星全程管家”售后服务,荣获“全国售后服务十佳单位”称号,并且老板电器今年启用的现代化多媒体呼叫中心也同时获得了“全国十佳呼叫中心”称号,老板电器成为厨电行业中唯一获此两项殊荣的企业。

9月8日,第六届全国售后服务评价活动在北京召开,老板电器以为消费者提供及时、有效、周到、超越用户期望的优质五星全程管家售后服务,荣获全国售后服务十佳单位称号,并且老板电器今年启用的现代化多媒体呼叫中心也同时获得了全国十佳呼叫中心称号,老板电器成为厨电行业中唯一获此两项殊荣的企业。据悉,此次与老板电器共同获奖的还有海尔集团、中联重科、中国电信集团、飞利浦等企业。

据了解,全国售后服务十佳单位评选活动是由中国商业联合会和中国保护消费者基金会共同主办 的,其评选过程严格按照商务部颁布的《商品售后服务评价体系》国内贸易标准综合审评,是商品售后服务评价体系中的至高荣誉。活动自开展以来,在社会上引起 强烈反响,吸引了众多知名品牌厂商的参与,经过媒体公示、消费者上投票、评审委员会终审等环节评出最终结果,在业界具有极强的权威性与社会影响力。

作为中国高端厨电领导品牌,老板电器一直将售后服务放在至关重要的位置。老板电 器认为,厨电产品不同于其他传统小家电产品,属于半成品,需要专业人员调试与安装后,才算是一个成品,比如油烟机安装位置、高度及出风管走向的选 择等,都会影响到油烟机的吸油烟效果。基于此,老板在业内首创烟机未至,服务先行的KDS服务理念(Kitchen Design Service厨房设计支持)。在送货前,服务技师先到消费者的家中勘察厨房内的水、电、气线路布局等情况,在与消费者沟通后初步定下吸油烟机的最佳安装位置。然后,再根据 用户家中的实际厨房面积、用户的喜好以及烹饪习惯等对厨房布局提出最后合理的整体建议,争取将使用后可能出现的问题在安装前合理规避,避免了消费者在选购 厨电产品后,因为不专业的安装而造成使用上的不便。

另外,34年来一直专注高端的老板电器,在不断进行产品创新的同时,也不断地改进和完善售后服务,2010年老板电器将服务体系全面升级为五星全程管家,服务内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准,全面践行努力,让您满意的服务理念。

2013年3月份,老板电器全新多媒体呼叫中心正式启用。据了解,这是目前厨电行业现代化水平最高的多媒体呼叫中心,具有每年500万个服务的接听能力,200万的外呼能力,采用Avaya呼叫中心解决方案,与全国六大分中心组实 现上千名坐席同时服务,并结合客户所在区域、服务需求,提供多元化的个性服务方案。新的呼叫中心不仅提升了老板电器五星全程管家体系的服务水平,也提升了整个家电行业的服务标准。

34年专注高端厨电,15年销量领先,老板电器的发展离不开高端服务的支撑,在老 板电器独创的一个基础一个核心三个特征高端品牌模式中,一个重要的特征是:在消费体验上全面超越消费者预期。今年上半年,在吸油烟机领域,老板电器取 得了全市场销售量和销售额的双冠王,这就是对老板卓越服务的最好佐证。并且在大吸力油烟机市场,每卖出10台大吸力油烟机,就有6台来自老板。老板电器正 是以高端、优质的售后服务,带给消费者超越预期的使用体验,让老板电器的高端化之路更为坚定。

有业内专家指出,老板在售后服务上的不断改进升级和获得的全国性荣誉,对带动其它厨电企业加强售后服务有很大的促进作用,并且成为厨电行业发展的典范,带动整个厨电行业售后服务水平的大幅提升。

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